“Nuestra obligación es entender al cliente y sus expectativas de valor”
Agustin Idareta, Logistics Manager TRW Automotive España en la jornada de Supply Chain del Programa de Compras Advance
“Una cadena de suministro no será competitiva, si alguno de sus integrantes no lo es. De ahí la importancia de que los compradores tengan una visión amplia para incorporar en la definición de sus ofertas, otros aspectos que pudieran suponer una amenaza a su pertenencia como miembro de la Supply Chain en la que participa su empresa.”
“Dentro de la estrategia, un análisis externo, PEST, nos permitirá obtener una visión del entorno político-legal, económico, sociológico y tecnológico del sector en el que trabajamos.” El Sr. Idareta animó a los asistentes a leer más para informarse de aspectos fuera de las paredes de sus empresas y obtener así una visión más amplia del mundo, “porque aunque son hechos difíciles de prever, van a influir positivamente en el acierto de nuestras decisiones.”
Además, en ese análisis externo, el Sr Idareta apuntó la necesidad del departamento de Compras por informarse “de qué están haciendo nuestros competidores, cuáles serán las demandas de nuestros clientes donde poder ofrecer soluciones con mayor valor añadido, cuál es el grado de colaboración que podemos esperar de nuestros proveedores en la fase de diseño y la reducción de costes, qué barreras de entrada tenemos con nuevos competidores y cuáles pueden ser los productos sustitutivos a los que actualmente desarrollamos. En definitiva, el análisis de las 5 fuerzas de Porter que nos ubique en nuestro sector y guíen nuestra estrategia”
El Sr Idareta explicó a los asistentes la importancia de que sus empresas se esfuercen en entender al cliente a través de un análisis de la funcionalidad que satisface el producto qué ofrecen y trabajar en aquellos atributos que generen más valor, maximizándolos. De la misma forma, eliminar o minimizar cualquier atributo que el cliente no perciba como interesante o necesario.
Idareta explico las herramientas existentes como el Value Stream Mapping para analizar todos los procesos y diferenciar cuales añaden valor y cuáles no y repasó aquellos aspectos de la compañía que ayudan a reducir el dinero invertido en almacén de materias primas y productos en curso a lo largo del proceso, así como el tiempo del almacenamiento del producto terminado y el plazo soportado en el de cobro de las ventas ligado al plazo de maduración del dinero, “donde seguramente todos tenemos muchas cuestiones aun por mejorar.”
